Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto está dañado te pedimos disculpas.

Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a info@teikyoo.com indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en plazo inferior a 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Si el producto está dañado te pediremos fotografías o vídeos para comprobar que ha podido pasar y darte una solución.
Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o hacer un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales si el producto está dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo correremos con los gastos de envío que se generen.

Si tuviéramos que recoger el producto para revisarlo en nuestras instalaciones y detectamos que no tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.

En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.