Toda la información que necesitas
Actualmente, hacemos envíos a toda España y Portugal.
Trabajamos con varias compañías de transporte: Correos, Correos Express, DHL, Envialia, MRW y Servipaq, en función de la zona de envío y las características de los pedidos.
El plazo habitual de entrega es de 2-3 días hábiles para los envíos a la península. Puedes ver el plazo de envío y los gastos de envío por zonas más abajo.
* Dependiendo de la época del año en la que nos encontremos (Black Friday, rebajas, Navidad…) el tiempo de envío puede variar. Antes de finalizar el pedido, al escoger el método de envío, siempre se indica el tiempo actual de envío.
*Indicamos el plazo de envío en días hábiles. Los sábados, domingos y festivos en la comunidad de Madrid o la localidad de Alcobendas los contamos como días no hábiles. Tendrás que tener en cuenta los días hábiles para saber cuando vas a recibir el pedido.
En función de la dirección de destino de pedido y de su importe los gastos de envío varían. A continuación, mostramos toda la información por zonas de envío para que puedas saber cuánto vas a pagar:
- España peninsular:
Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes Correos Express, (Servipaq para envíos a la comunidad de Madrid), pero si el pedido tiene alguna característica de envío especial (puedes consultar esta información más abajo en «Condiciones de Envío») lo enviaremos con MRW. Los gastos de envío son:- 4,95€ + 21% IVA en pedidos de importe inferior a 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Plazo habitual de entrega 2-3 días hábiles*
- Baleares:
Enviamos la gran mayoría de los pedidos con la empresa de transportes DHL, pero si el pedido tiene alguna característica de envío especial (puedes consultar esta información más abajo en «Condiciones de Envío») lo enviaremos con GLS. Los gastos de envío son:- 6,95€ + 21% IVA en pedidos de importe inferior a 190€
- Gratis en pedidos de importe superior a 90€
Plazo habitual de entrega 4-5 días hábiles*
- Canarias:
Los pedidos a las Islas Canarias los enviamos con Correos y ofrecemos unos gastos de envío muy competitivos para acercar nuestros productos a estas islas:- 4,95€ en pedidos de importe inferior a 60€
- Gratis en pedidos de importe superior a 60€
Plazo habitual de entrega 5-6 días hábiles*
En el tránsito del envío hacia las Islas, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
- Ceuta y Melilla:
Los pedidos a Ceuta y a Melilla también los envíamos a través de Correos con su servicio de Paquetería Azul. Los gastos de envío que pagarás en función del importe del pedido son:- 9,00€ en pedidos de importe inferior a 90€
- Gratis en pedidos de importe superior a 90€
Plazo habitual de entrega 7-8 días hábiles *
En el tránsito del envío hacia el destino, los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de Ceuta y Melilla se aplica el porcentaje del IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
- Recogida en Teikyoo*:
Si eres de Alcobendas o te viene bien pasarte por aquí, tenemos disponible la recogida en nuestro almacén de la C/ Fayón 34 Piso 2.Los gastos de envío si escoges esta opción son gratuitos.Para pagar en efectivo en el almacén tendrás que escoger el método de pago «Pago en Teikyoo»:- Pago en Teikyoo (solo efectivo): solo podrás pagar el pedido en efectivo porque no disponemos de TPV.
Cuando el pedido esté listo nos pondremos en contacto contigo para indicarte cuando puedes pasar a recogerlo.
*No se puede comprar directamente en nuestro almacén porque no estamos autorizados para la venta al público ni tenemos exposición de productos.
El tiempo de envío lo indicamos en días hábiles (sábados, domingos, festivos en la comunidad de Madrid y la localidad de Alcobendas son días no hábiles).
Al finalizar el pedido podrás ver el tiempo estimado de preparación y envío de los pedidos.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones te enviaremos un email para que puedas hacer el seguimiento del envío. En el caso de Correos, Correos Express, Envialia, MRW, y Servipaq puedes hacer el seguimiento del envío en sus respectivas páginas web con el número de envío asignado a tu pedido.
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo habitual de entrega es de 24-48 horas, salvo si tu localidad está alejada de la oficina de entrega, en cuyo caso pueden tardar hasta 72 horas en hacer la entrega.
En periodos de promociones o épocas del año con mucho volumen de pedidos, los tiempos de envío los tiempos de preparación y envío pueden ser superiores al habitual.
No disponemos de entregas en sábado (aunque dependiendo de la época del año y de la empresa de transportes puede que algún pedido te lo entreguen un sábado.)
Las empresas de transportes intentan entregar el pedido hasta en dos ocasiones. Si las dos veces que van estás ausente tendrás que ir a recogerlo a sus instalaciones o pagar una tercera entrega (4,95€).
Si quieres cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones o la dirección de envío que has puesto es incorrecta, la gestión tendrá un coste asociado establecido por la empresa de transportes que tendrás que pagar. Contactaremos contigo para indicarte ese coste y como debes hacer el pago. Si no quieres asumir este coste y nos devuelven tu pedido, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos logísticos y los generados con la devolución (7,95€).
En el caso de que no recojas el pedido y nos lo devuelvan te devolveremos el importe menos los gastos de envío y logísticos y los generados con la devolución (7,95€).
Si el método de pago es contra reembolso nos pondremos en contacto contigo para indicarte como debes hacer el pago de los gastos de envío. Si el pago de esos gastos de envío no se hace nos reservaremos el derecho de admisión de nuevos pedidos por parte de ese cliente.
Puede que cuando te vayan a entregar el pedido no te localicen porque no estés en el lugar de la entrega o no lo encuentren. Si esto pasa contactaremos contigo lo antes posible para coordinar la entrega con la empresa de transportes.
En España peninsular los envíos los hacemos en su mayoría con la empresa de transportes Correos Express, pero si el paquete es muy voluminoso lo enviaremos con la empresa de transportes MRW.
En el tránsito del envío hacia las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los paquetes pasan por aduanas. En algunos casos, el paquete es inspeccionado para verificar que todo es legal y correcto, eso genera unos gastos de gestión aduanera además del IGIC o IPSI correspondiente que siempre es repercutido al cliente. Si el pedido es superior a 150€ en aduanas de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se aplica el porcentaje del IGIC o IPSI correspondiente y la tarifa de gestión del DUA, gastos que en este caso asume el cliente.
Los envíos a las Islas Canarias y Portugal insular, siempre los hacemos por avión y tenemos productos considerados como «mercancías peligrosas» que no podemos enviar por avión. Si tu pedido contiene alguno de estos productos contactaremos contigo para avisarte de los productos que no podemos enviarte y te devolveremos su importe.
En el caso de las Islas Baleares también hacemos el envío con DHL por avión. Si el pedido contiene alguno de los productos considerados como «mercancías peligrosas» o se trata de un paquete muy voluminoso, te lo enviaremos con la empresa de transportes GLS.
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que enviarnos un email a info@teikyoo.com indicándonos el producto o productos que quieres devolver y te informaremos de los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe. Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria o contra reembolso tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que podamos hacer el ingreso de la devolución.
Aquí puedes ver el formulario de desistimiento que deberás adjuntar en la caja junto con el producto o productos que nos vas a devolver. Asegúrate de que van bien protegidos porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.
No hacemos cambios de productos por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
Tampoco nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución. Si la devolución se hace porque no se acepta el pedido puedes ver las peculiaridades en el apartado «Condiciones de envío»
La dirección a la que debes hacernos llegar la devolución es:
Teikyoo
C/ Fayón 34 Piso 2
28100, Alcobendas, Madrid
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto está dañado te pedimos disculpas.
Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a info@teikyoo.com indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en plazo inferior a 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto está dañado te pediremos fotografías o vídeos para comprobar que ha podido pasar y darte una solución.
Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o hacer un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales si el producto está dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo correremos con los gastos de envío que se generen.
Si tuviéramos que recoger el producto para revisarlo en nuestras instalaciones y detectamos que no tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con tu pedido, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo es necesario que nos envíes un email a info@teikyoo.com indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en un plazo inferior a 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que habías comprado te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado. Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no vuelva a suceder.
La solución que podemos ofrecerte en estos casos es el reenvío del producto correcto o la devolución del importe si el cambio es de escasa relevancia.
En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido. De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución. Y si recibes un producto de más te agradeceríamos que también nos avisaras para no tener problemas de stock.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, correremos con los gastos de envío que se generen en el caso de que hayamos cometido un error al enviarlo.
En cualquier caso te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna que esta dañado o alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en contacto con nosotros y podremos reponer tu pedido.
Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene algún daño o anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.
Para que lo podamos gestionar es necesario que en un plazo inferior a 24 horas tras recibir el pedido nos envíes un email a info@teikyoo.com indicando el número del pedido y explicando el problema. Además debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.
Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.
En Teikyoo disponemos de 3 formas de pago distintas para que puedas escoger la que más te convenga:
- Tarjeta de crédito y débito:
(Visa, Visa Electron, Mastercard, y otras tarjetas nacionales e internacionales).
Para ello se utiliza una pasarela de pago bancaria 100% segura. Los datos de la tarjeta no se facilitan a Teikyoo por lo que no somos los responsables de su almacenamiento. Es la forma de pago más cómoda e inmediata.
* Es posible que no se admitan ciertas tarjetas prepago y de internet. - Ingreso en cuenta/transferencia bancaria:
Una vez que realices el pedido podrás hacer un ingreso en nuestra cuenta del banco BBVA. Hasta que el pago no esté reflejado en nuestra cuenta bancaria, el pedido no se comenzará a preparar, por lo que si es un pedido que te corre prisa no te recomendamos que elijas este método de pago.
Dispones de 3 días una vez realizado el pedido para hacer este ingreso/transferencia bancaria.
Una vez pasado este tiempo, el pedido se cancelará automáticamente. - Pago contra rembolso:
Paga en efectivo en el momento de la entrega.
* El pago contra reembolso tiene una comisión impuesta por las agencias de transporte:
Precio base: 2% del importe del pedido (mínimo 2€). + 21% de IVA.
*Este método de pago no está disponible en las islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los precios de los productos que tenemos a la venta en Teikyoo tienen el IVA incluido.
En el caso de los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla el precio mostrado no incluye el IVA y corresponde al precio marcado en la página web.
Si necesitas factura a nombre de una empresa o autónomo puedes dejar registrados todos los datos de facturación en tu cuenta de cliente para que la descargues directamente cuando hayas finalizado el pedido.
Si no tienes cuenta de cliente y necesitas una factura escríbenos a info@teikyoo.com indicando todos los datos del pedido y los datos de facturación, te haremos llegar la factura en formato pdf por email.
En Teikyoo puedes hacer un pedido de cualquier importe pero, por cuestiones logísticas, los gastos de envío que pagarás dependerán del importe del pedido.
Puedes ver toda la información en nuestro apartado de gastos de envío.
Si estás interesado en vender los productos Teikyoo en una tienda online o una tienda física envíanos un email a info@teikyoo.com o llámanos al teléfono (+34) 91 652 21 15 y te daremos toda la información.
Actividad: Comercialización de productos que fomentan la creatividad
Nombre de dominio: teikyoo.com
Nombre comercial: Teikyoo
Denominación social: PUBLIDEO Ideas de comunicación publicitaria, S.L.
CIF: B85353621
Inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Madrid. Tomo 25.316 Folio 37 Sección 8 Hoja M-455901.Domicilio social: C/ Fayón 34, 28100 Alcobendas, Madrid.
Teléfono: (+34) 91 652 21 15
e-mail: info@teikyoo.com
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