Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna que esta dañado o alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega. La empresa de transportes se pondrá en contacto con nosotros y podremos reponer tu pedido.

Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene algún daño o anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.

Para que lo podamos gestionar es necesario que en un plazo inferior a 24 horas tras recibir el pedido nos envíes un email a info@teikyoo.com indicando el número del pedido y explicando el problema. Además debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.

Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.